Uma garantia de que a execução da obra metroviária e os processos aplicados a ela estão dentro das mais rigorosas normas internacionais de qualidade: esta é a importância do recente recebimento da certificação ISO 9001 pelo Consórcio Linha 4 Sul (CL4S), responsável pelas obras entre Ipanema e Gávea da Linha 4 do Metrô do Rio de Janeiro (Barra da Tijuca-Ipanema). No início de julho de 2014, o Consórcio abriu suas portas para a empresa Bureau Veritas Certification, empresa líder mundial em serviços de certificação e avaliação de conformidade. Durante 3 dias, os auditores acompanharam o trabalho não só nos canteiros de obra, mas nas salas de engenharia, suprimentos, controle tecnológico, meio ambiente, segurança do trabalho, recursos humanos, comercial, administração contratual e comunicação. Foram feitas entrevistas, coletas de dados e muita observação. Ao fim do processo, eles recomendaram o Consórcio Linha 4 Sul para receber a certificação ISO 9001. O documento chega no mês de agosto e já é motivo de comemoração.

"Trabalhamos com engenharia civil avançada, em um empreendimento de grande porte e alta complexidade, dentro de um centro urbano densamente povoado. A Linha 4 do Metrô é a maior obra de infraestrutura urbana em execução atualmente no Brasil. Por isso, nunca deixamos de buscar a excelência em nosso trabalho. A certificação ISO 9001 nos garante que estamos no caminho certo", avalia Marcos Vidigal, diretor de contrato das obras de implementação da Linha 4.

Para Aluísio Coutinho, gerente de Produção do CL4S, "a certificação vem formalizar uma prática constante no Consórcio Linha 4 Sul: a busca da melhoria contínua nos padrões de qualidade e excelência". Qualidade esta que acaba por transparecer publicamente, na opinião do gerente de Engenharia do Consórcio, Alberto Lima: "É uma comprovação para os cidadãos do Rio de Janeiro que trata-se de uma obra com os melhores padrões de qualidade, os melhores procedimentos". "A certificação mostra ainda a importância que o Consórcio dá para a qualidade do serviço prestado e a preocupação com a satisfação do cliente, que é o Governo do Estado do Rio de Janeiro", completa Eduardo Meira, gerente comercial do CL4S.

Antes da auditoria principal, o Consórcio passou por uma auditoria interna, para diagnosticar possíveis correções que precisassem ser feitas. Em seguida, ocorreu auditoria incial da Bureau Veritas Certification, na qual foi verificado se a documentação do Consórcio estava de acordo com os padrões ISO 9001. A auditoria principal, então, avaliou 100% dos processos e produtos da Linha 4. O nível de conformidade foi de 96% e foram recomendados apenas dois ajustes em preenchimento de documentos.

"O ISO 9001 tem um caráter preventivo muito forte, porque cria uma forma sistematizada de identificar falhas, caso ocorram, e controlar a correção. Cria parâmetros para a melhoria constante", explica Paulo Eduardo Ribeiro Borges, coordenador da Qualidade do CL4S.

A certificação ISO 9001 tem validade de 3 anos - ou seja, as obras de implementação da Linha 4 do Metrô entre Ipanema e Gávea estão certificadas até o fim, já que a linha entra em operação no primeiro semestre de 2016.

"Houve uma transparência muito grande do CL4S em disponibilizar todas as informações, em nível de detalhes do que é desenvolvido. Dessa forma, a qualidade da auditoria foi enorme. Sinto-me muito segura para indicar a certificação para o Consórcio", explica Cláudia Matta, engenheira civil e auditora da certificação ISO 9001-2008 da Bureau Veritas. "Também me impressionou que em todas as etapas de trabalho existe uma democratização da informação, da propriedade intelectual. Os colaboradores sabem porque estão envolvidos em determinado projeto e suas responsabilidades dentro daquela tarefa. A gestão é eficiente e a qualidade se torna uma consequência".