A Klüber Lubrication, empresa do Grupo Freudenberg especializada em lubrificantes de alto desempenho, vem aprimorando seu foco em inovação e impulsionando as tecnologias ligadas à digitalização, o que lhe permite promover maior conectividade e proximidade com os clientes, especialmente desde o início da pandemia, e agilizar os serviços de suporte técnico e consultoria remota.

Uma das tecnologias que já estão sendo aplicadas pela companhia é o Especialista Remoto, ferramenta digital que simula uma visita à planta do cliente utilizando, por exemplo, recursos de Realidade Aumentada (RA) em alguns casos.

A ideia nasceu em 2020, levando apenas alguns meses até que entrasse em período de testes. Usando diferentes aplicações, como o TeamViewerPilot, a tecnologia permite a análise e correção de problemas como se a equipe da empresa estivesse presente no local, o que pode ser feito via celular, tablet ou notebook.

Por meio de videochamadas, o especialista em lubrificação pode auxiliar a equipe técnica utilizando um conjunto de setas e desenhos que são retransmitidos na tela.

A nova ferramenta digital permite à Klüber Lubrication responder aos seus clientes com mais rapidez e ganhar tempo em deslocamento, o que acabou sendo prejudicado também pela pandemia.

“Para os clientes, contar com uma ferramenta que pode ser acessada 24 horas por dia é um grande diferencial e traz uma grande tranquilidade. Por meio de um simples acesso, eles contam com todo o suporte e praticidade na resolução de problemas”, analisa Camila Omodei, consultora técnica da Klüber Lubrication Brasil e colíder do projeto de Especialista Remoto.

A tecnologia de Realidade Aumentada (RA) já vem sendo utilizada pela Klüber Lubrication em visitas presenciais de acompanhamento e suporte técnico consultivo com clientes de diversos mercados em todo o país.

Entre eles, em mineração e eólico, além de casos de sucesso comprovados na indústria pesada. A utilização dos óculos de RA permite uma visão ainda mais detalhada da situação dos equipamentos e lubrificantes utilizados pelos clientes, facilitando a resolução de problemas e diminuindo a possibilidade de interrupções na produção.

Outros serviços digitais que a Klüber Lubrication oferece ao mercado incluem ferramentas para a otimização de manutenção (KlüberMantain), monitoramento e análises de máquinas e equipamentos para ganho de produtividade (KlüberMonitor), medição de ganhos em Eficiência Energética e Sustentabilidade, com redução de consumo de energia (KlüberEnergy), aprimoramento da eficiência de componentes (KlüberRenew) e para manutenção preditiva.