“A capacidade de oferecer tranquilidade aos usuários é um diferencial importante para a área de bens de capital”. É o que destaca Yoshio Kawakami, sócio-diretor da consultoria Raiz e ex-presidente da Volvo Construction, um dos palestrantes do evento promovido pela Sobratema sobre tecnologia e pós-venda.

A seu ver, o atendimento pós-venda por parte do fabricante hoje tem um novo papel fundamental no planejamento das empresas usuárias, sejam as construtoras ou locadoras de equipamentos, transformando-se em importante moeda de troca com forte poder na hora da negociação, uma vez que a disponibilidade de tecnologia está mais equalizada entre os fabricantes.

“Não há equipamento que não necessite de manutenção e de reparos, pois um canteiro de obras de infraestrutura, por exemplo, impõe o uso de equipamentos de grande porte, de alta capacidade, submetido a esforços elevados e regimes de trabalho muito intenso e normalmente, em locais de difícil acesso para a manutenção adequada. Com isso, o suporte ao cliente e tecnologia passa a ser valorizado, sendo um diferencial competitivo importante para o fabricante”, destacou.

O topo da sofisticação técnica nesse segmento ,  segundo o especialista, são as alternativas de monitoramento remoto e gestão da frota, os quais proporcionam a maior disponibilidade do equipamento para a produção e máxima produtividade, além de mecanismos automáticos  que capturam dados  de operação da máquina ao mesmo tempo  que "aprendem" com o operador.