M&T RS: tecnología a servicio de la satisfacción total del cliente

Feria y congreso promovidos por Sobratema exponen las novedades tecnológicas y estrategias de atendimiento y servicios, adoptadas por las principales empresas de la cadena de la construcción, con foco en la productividad, sostenibilidad y seguridad operacional

Drones para monitoreo de grandes obras, que generan imágenes en alta definición, con georeferenciación; simuladores que reproducen situaciones reales de operaciones de vehículos y máquinas en sitios de trabajo; sensores capaces de diagnosticar, a la distancia las condiciones de operación de un equipo, o de impedir su accionamiento si el conductor hubiera consumido bebida alcohólica; terminales que  informan en segundos alrededor de 2 mil catálogos de repuestos y manuales de mantenimiento de  equipos. El escenario era de una película de ficción científica, pero era todo real. Lo que existe que la inteligencia humana fue capaz de concebir y realizar, y que puede ser usado para aumentar la seguridad, productividad y sostenibilidad en las obras, o mejorar el atendimiento a los usuarios de máquinas de construcción y minería, estaba presente en la M&T Repuestos y Servicios – Segunda Feria y Congreso de Tecnología y Gestión de Equipos para Construcción y Minería.

El evento, promovido por Sobratema – Associação Brasileira de Tecnologia para Construção e Mineração, aconteció de 3 a 6 de junio, en el Imigrantes Exhibition & Convention Center, en São Paulo (SP),  e se confirmó como el más importante encuentro del sector de pos-venta y servicios para el sector, en Latinoamérica. Nada menos que 239 expositores nacionales e internacionales, prevenientes de 12 países, representando 266 marcas, llevaron soluciones ya  aprobadas en el día a día de los sitios de trabajo por las más grandes empresas brasileñas de construcciones, o por sus principales proveedores, a un público altamente calificado. La feria y el congreso fueron visitados por un público calificado, formado por representantes de empresas de ingeniería de proyectos y consultoría, fabricantes y empresas de alquiler de equipos, de municipalidades y entidades públicas de gestión de obras, constructoras, distribuidores de repuestos y prestadores de servicios de diversas áreas, entre otros. Llamaba la atención el perfil joven de dicho público, muy familiarizado y ávido por tecnología.

En la solemnidad inaugural, que contó con la  presencia de personalidades del mundo político y económico nacional, fueron presentadas las propuestas que mueven el encuentro, como la difusión de información, benchmarking e introducción de nuevas tecnologías. “Con el avance de la tecnología embarcada, que se vuelve cada vez más sofisticada en relación a conceptos y controles, se volvió imprescindible mantener la condición operacional de  los activos en lo más alto nivel posible”, discursó Afonso Mamede, presidente de Sobratema. “Vivimos una revolución en la gestión de flotas y nuestra propuesta es hacer de este evento la principal vidriera de ese cambio, congregando lo  que hay de mejor en nuestro sector en la actualidad, en el área de servicios y atendimiento.”

Mamede también reforzó el compromiso de la entidad para el avance sostenible del sector de la construcción y el fortalecimiento de la ingeniería nacional. “El sector de la construcción está sub-aprovechado, es necesario invertir más para que podamos superar el Costo Brasil, cambiando el foco en el consumo para inversiones en la infraestructura”, ha dicho. “Y esa visión no debe ser meramente de ocasión, pero eso sí una estrategia de Estado.”

Foco en el mantenimiento

Momentos antes de la apertura solemne del evento, en una rueda de prensa concedida a los periodistas presentes al encuentro, Afonso Mamede subrayó el contexto en que la M&T TS era realizada. Él enfatizó el escenario de diseminación de sistemas de gestión electrónica y capacitación de mano de obra, aspectos  que están cambiando el perfil del sector de manera drástica e irreversible. “En el mercado actual, productividad y seguridad son factores absolutamente fundamentales, que hacen la diferencia en la operación”, ha dicho Mamede. “Y dicha feria tiene esa característica, pues vivimos un momento importante para las flotas, que están creciendo y pasan con operar en vuelo de crucero.”

Otro contexto, identificado por la dirección de Sobratema, fue lo de retracción de mercado. El consultor Brian Nicholson anticipó las previsiones para el sector este año, subrayando que la retracción puede ser todavía mayor que la prevista, quedando alrededor del 5% a 10% en la Línea Amarilla. “Con la reducción de las compras públicas, que han salvado el sector en el último año, las expectativas están direccionadas  hacia las inversiones públicas”, afirmó Nicholson. “Pero, de hecho, hay una enorme incertidumbre del mercado y una variación hacia arriba (en el volumen de mercado) es difícil”, analizó.

Para Mário Humberto Marques, vice-presidente de Sobratema, dicha retracción es causada por el aplazamiento temporal e las inversiones en grandes obras, que se refleja en las ventas de máquinas y equipos. En contrapartida, hay una creciente necesidad de atención en el mantenimiento de las flotas y, paralelamente, un refuerzo en las actividades de alquiler. “Ya vivimos eso antes, cuando fue necesario racionalizar los costos y las empresas optaron por invertir en la gestión del parque de máquinas ya disponible”. Subrayó. “Pero eso también está  causando un aumento del promedio de edad de las flotas, lo que no es bueno, pero es consistente con la actividad menor que estamos viviendo.”

Eurimilson Daniel, también vice-presidente de la entidad, alertó para las implicaciones de la competencia con productos importados, factor que tiene efectos dispares en el mercado brasileño. “No somos contra, pues es fundamental la inserción del País en la cadena global de inversiones, pero eso puede llevar a una reducción de la capacidad de la industria brasileña.”

Por fin, el vice-presidente Juan Manuel Alstadt, subrayó la necesidad de entrenamiento y atendimiento calificado, en ese contexto de foco en el posventa. “Quien es del sector sabe de la importancia de asistencia técnica y de los repuestos. Y los fabricantes saben que no se trata de solamente vender, pero también darle respaldo adecuado e intermitente al usuario”.

Véase a seguir algunos destaques de la M&T Expo 2014 y, en las próximas ediciones, materias especiales producidas durante el evento.